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Business Area 04

IT Service Desk

대기업 IT 서비스 운영 경험과 검증된 프로세스를 통해, 안정적이고 효율적인 IT 환경을 제공합니다.
IT 운영의 최적화, 장애 대응, 사용자 만족까지 LB유세스와 함께하세요.

Overlapping Circles with Steps and Descriptions

STEP 1 표준화된 절차/매뉴얼

IT 운영 프로세스 진단 및 최적화
IT 서비스 개선 전략 및 효율화 컨설팅
비용 절감 및 SLA관리

STEP 2 운영 전문가/Call 인프라 시스템

기업 맞춤형 IT 지원 시스템 설계 및 구현
실시간 모니터링 및 장애 대응 시스템 구축
Helpdesk Application 설치, 운영 및 유지보수

STEP 3 운영고도화/서비스 품질 향상

AI 기반 자동화 IT 지원 플랫폼 운영
사용자 요구사항 데이터 분석 및 최적화
지식관리시스템(KMS) 구축 및 IT 지원 강화

STEP 4 고객 맞춤형/최적화 시스템 제공

실시간 이슈 관리 및 자동 알림 솔루션
IT 장애 이력 관리 및 분석 리포팅
사용자 경험(UX) 개선을 위한 기술 지원

Slider with Buttons

Experience

LG그룹 14년 이상의 IT HelpDesk 운영 경험

주요 대기업과 함께한 장기 운영 경험으로 안정성과 신뢰 확보.
다양한 산업군 맞춤형 솔루션 제공.

Updated slide 1 image showing professionals in a meeting room

Service Quality

다년간 입증된
서비스 품질 유지 노하우

SLA 95% 이상 달성과 지속적인 품질 관리.
체계적인 Call 품질 분석과 VOC 데이터 기반 서비스 개선.

Updated slide 2 image showing teamwork in a corporate setting

Expertise

IT서비스데스크
중점 관리 운영 노하우 보유

문제 해결 중심의 프로세스와 정교한 운영 체계 구축.
PC/OA/IT 등 다양한 분야에서 숙련된 전문 인력 배치.

Updated slide 3 image showing professionals collaborating on IT projects

Innovation

품질 개선 및 운영
효율화를 위한 AI 솔루션 도입

RPA 기반 업무 자동화로 단순 작업 감소와 생산성 극대화.
AI 챗봇과 KMS 시스템을 통한 고객 응대 개선.

Updated slide 4 image showing a team working on AI solutions

Consulting

전문 IT 컨설팅 전문가 및 전담 SPoC 보유

최신 IT 트렌드 반영 및 맞춤형 솔루션 컨설팅 제공.
성공적인 프로젝트 수행을 위한 전문 조직 운영.

Updated slide 5 image showing professional consulting in action

ExperienceLG그룹 14년 이상의 IT Help Desk 운영 경험

Service Quality다년간 입증된 서비스 품질 유지 노하우

ExpertiseIT서비스데스크의 중점 관리 운영 노하우 보유

Innovation품질 개선 및 운영 효율화를 위한 AI기술 도입

Consulting전문 IT 컨설팅 전문가 및 전담 SpoC보유

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LGCNS

프로젝트: SPoC(Single Point of Center) 위탁운영

LG그룹사 그룹웨어, 업무용 S/W, 네트워크 등 IT 원격지원 업무

LG디스플레이

IT Help Desk 고객사 업무용

S/W, IT 시스템운영 업무지원(상주)

LX세미콘

OA Help Desk 위탁운영

PC 유지보수 등 OA H/D 현장지원 및 자산관리(양재,강남,시흥,대전)

KB라이프

IT/OA Help Desk SPoC 위탁운영

고객사 그룹웨어, S/W, OA 등 IT 원격지원 및 현장지원 업무

LGCNS

자동화기기User Help Desk 위탁운영

고객사 업무용 S/W, IT 시스템 운영 업무지원

LSITC

WeLS Help desk 위탁운영

고객사 업무용 S/W, 네트워크 등 IT 원격지원 업무

에이텍에이피

자동화기기 Help desk 위탁운영

고객사 ATM, STM, 키오스크 등 장애접수 및 원격지원 업무(판교)

LG전자

LG전자 한국본부 IT지원센터 위탁운영

베스트샵 매장 IT 시스템 교육, 온보딩 프로그램 교육지원

대법원

법원행정처 사용자지원시스템 Help Desk 위탁운영

대법원 이용 고객 IT 시스템 사용문의 및 장애접수 등 업무지원

사이버한국외국어대학교

사이버외국어대 Help Desk 위탁운영

고객사 업무용 S/W, 네트워크 등 IT 원격지원 업무

IT 헬프데스크 운영의
새로운 표준

14Years

14년간 쌓아온 헬프데스크의 신뢰와 전문성

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