컨택저널

AI 기반 지식관리시스템(AI KMS): 컨택센터의 업무 혁신

디지털 기술의 발전과 정보의 폭발적 증가로 인해, 조직 내 지식 관리 방식에도 근본적인 변화가 요구되고 있습니다. 과거에는 단순한 문서 보관과 정보 저장에 그쳤던 시스템들이 이제는 인공지능 기반 지식 관리 시스템(AI KMS)을 통해 전사적인 지식 자산의 체계적 분석, 공유, 활용의 중심 축으로 자리 잡고 있습니다.
AI KMS는 단순한 데이터 저장을 넘어, 조직 구성원들이 필요로 하는 정보를 신속하고 정확하게 제공하며, 의사 결정 과정의 혁신적인 동력을 제공합니다. 이를 통해 조직은 변화하는 비즈니스 환경에 능동적으로 대응하고, 지속적인 성장과 경쟁력 강화를 도모할 수 있습니다.  

 

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Contact Journal | 2025. 03. 03

콜센터 운영 환경에서 AI KMS(인공지능 기반 지식 관리 시스템)가 어떻게 혁신적인 역할을 수행하는지에 대해 심도 있게 다룹니다. AI KMS가 콜센터 내 방대한 고객 상호작용 데이터를 효과적으로 관리하고, 이를 통해 신속하고 정확한 고객 응대 및 문제 해결에 어떻게 기여하는지를 실제 사례와 함께 소개합니다. 
최신 기술 인사이트를 바탕으로, 콜센터 운영의 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 높일 수 있는 미래형 솔루션의 가능성을 확인해 보세요. 

Contact Journal | 2025. 02. 03

현대 비즈니스 환경에서는 고객과의 소통 방식이 빠르게 진화하고 있습니다. 이에 발맞추어 AI 에이전트를 도입한 컨택센터가 새로운 혁신의 물결을 일으키고 있습니다. 본 아티클에서는 인공지능 기술을 접목한 최첨단 컨택센터 솔루션이 기존의 고객 응대 방식을 어떻게 변화시키고, 효율성과 고객 만족도를 극대화하는지에 대해 심도 있게 다룹니다. 

Contact Journal | 2025. 01. 11

이번 컨택저널에서는 그로스 해킹의 개념과 함께, 이를 콜센터에 효과적으로 적용하는 방법을 소개합니다. 고객과의 상호작용 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 한 전략적 실험을 통해 성과를 극대화하는 실질적 사례와 팁을 다룹니다. 콜센터 운영의 새로운 가능성을 탐구하고, 고객 경험과 비즈니스 성장이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 인사이트를 만나보세요.

Contact Journal | 2024. 12. 03

이번 컨택저널 에서는 디지털 혁신이 가속화되는 시대 속에서 셀프서비스의 진화가 컨택센터 산업에 어떤 변화를 가져오는지 살펴봅니다.
특히, 고객 경험(Customer Experience, CX)의 핵심으로 자리 잡은 셀프서비스 도구와 이를 통해 기업이 고객과의 관계를 강화하는 방식을 조명합니다. 

컨택센터가 단순한 서비스 제공을 넘어 고객 중심의 디지털 허브로 진화하는 모습을 확인할 수 있습니다.

Contact Journal | 2024. 11. 16

디지털 전환이 빠르게 진행되면서, 컨택센터 산업은 대형 언어 모델(LLM, Large Language Model)과 챗봇 기술의 도입을 통해 새로운 가능성을 열어가고 있습니다. 이 기술들은 고객의 요구를 더 정확히 예측하고 맞춤형 서비스를 제공하며, 기존의 자동화 수준을 뛰어넘는 혁신적인 고객 경험을 만들어내고자 합니다.
LLM과 챗봇 기술이 컨택센터의 미래에서 어떤 역할을 할 수 있을지, 그리고 이러한 기술들이 직면한 현실적 도전 과제를 어떻게 극복할 수 있을지에 대한 다양한 관점을 제공합니다. AI 기반 컨택센터의 새로운 가능성과 한계를 탐구해보세요. 

Contact Journal | 2024. 11. 06

이번 글에서는 2024 지방자치단체 AICC 리더스 포럼과 연계하여 실시된 광역자치단체 AICC 도입 실태조사 결과를 공유합니다. 전국 광역자치단체 중 29%만이 AICC를 도입 및 운영하고 있는 현실을 통해 AI 기반 컨택센터의 필요성과 방향성을 탐구했습니다.

AI 기술이 컨택센터 산업에 가져온 변화, 특히 GPT-3 발표 이후 급격히 진화한 챗봇과 상담 지원 솔루션들의 사례를 통해, AI 기술이 지자체 콜센터와 기업에 어떤 가치를 더할 수 있는지 살펴보세요.

Contact Journal | 2024. 10. 23

AI 기반 컨택센터는 단순히 효율성을 높이는 것을 넘어 고객 경험을 혁신적으로 개선하며, 기업이 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 돕습니다. 

이번 글에서는 AI 기술이 컨택센터에 가져오는 변화와 그 잠재적인 영향을 살펴봅니다. 새로운 시대의 컨택센터가 어떻게 고객과 기업 모두에게 가치를 제공하는지, 그 비전을 만나보세요. 

Contact Journal | 2024. 09. 10

옴니채널의 핵심 목표는 모든 접점에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 고객이 어떤 채널을 통해 기업과 접촉하든 동일한 품질의 서비스와 메시지를 받도록 하는 이 전략은 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하며, 궁극적으로 기업의 매출 증대와 경쟁력 강화로 이어질 수 있습니다. 
이번 글에서는 옴니채널 전략의 개념과 중요성, 그리고 이를 성공적으로 운영하기 위한 필수 요소들을 깊이 있게 탐구합니다. 변화하는 고객 요구에 부응하고, 기업 경쟁력을 강화할 수 있는 방법을 지금 확인해보세요.

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