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Contact Center

컨택센터의 운영 컨설팅 부터 구축까지,
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01 Consulting


· 컨택센터 운영 프로세스 진단

· 운영 관리 및 구축 전략 컨설팅

· 컨택센터 분석 및 비용절감 리포트
· IPRCC Tool 구축 제공


02 Outsourcing


· In/Out Bound 고객 상담 업무

· 챗팅,게시판 고객상담 업무

· CS교육, 교육 컨설팅

· 통화 품질 모니터링 분석 & 코칭


03 ASP 구축│운영


· 상담 좌석 & 콜 시스템 구축 및 임대

· 상담 Application  임대/유지보수

· 상담 시스템 구축 및 유지보수

· 컨택센터 구축 BPR │ISP 사업


04 Platform


· AICC 개발/운영 

· VOC Data Survey 분석

· Call Infra Cloud Service

· 멀티모달 기반 챗봇 및 콜봇 연동


05 Solution


· Omni-Channel 상담App 운영 

· VOC 분석 솔루션

· STT 음성 분석 솔루션
· TA (상담 유형 분류, 요약) 연동

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상담 인원 규모의 제약 없는 고객센터 운영
톡상담, 전화 상담, 게시판 문의 등 모든 상담 채널 통합 운영
고객센터 구축은 신속하고 운영은 실속 있는 효율적인 컨택센터 운영

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