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Key note

Empower Smart Governance with AI-driven Contact Centers

취지

본 세미나는 전국 지방자치단체를 대상으로 AI 컨택센터(AICC) 도입 및 운영에 관한 최신 사례를 공유하고, 이를 통해 각 지자체가
효과적으로 AI 기술을 활용할 수 있도록 지원하기 위해 기획되었습니다.

목적
지자체의 AI 컨택센터 도입 촉진: AI 컨택센터 도입을 고려 중인 지자체들에게 다양한 성공 사례를 제공하여, 기술 도입의 필요성과 효율성을 알리는 데 기여
운영 전략 수립 지원: 실제 도입된 AI 컨택센터의 운영 사례를 통해 지자체 담당자들이 실질적인 운영 계획을 수립하는 데 필요한 정보를 제공
지자체 간 협력 증진: 전국 지자체 담당자들이 한자리에 모여 서로의 경험을 공유하고, 협력할 수 있는 기회를 마련함으로써, AI 컨택센터 도입 및 운영의 시너지를 극대화
미래 발전 방향 제시: AI 기술의 발전에 따른 컨택센터 운영의 미래 방향을 제시하며, 지자체의 디지털 혁신을 선도할 수 있는 비전을 공유

TIME	프로그램	발표자
13:20 ~ 13:30	오프닝 연사	한국컨택센터협회 황규만 부회장
13:20 ~ 14:00	서울시의 AICC 도입 현황 및 계획	서울특별시 000 주무관
14:00 ~ 14:30	성남시의 AICC 도입 현황 및 계획	성남시 000 주무관
14:40 ~ 15:10	AI컨택센터 도입 및 지자체 도입 현황	LB유세스 심정래 실장
15:10 ~ 15:40	AI 상담 채널 솔루션 소개 (챗봇, 콜봇)	와이즈넛 000 대표
15:50 ~ 16:20	AI 상담 지원 및 분석 솔루션 소개	파워보이스 정기석 대표
16:50 ~ 17:00	AI 솔루션 구축 사례 소개	롯데이노베이트 ooo 책임
17:00 ~ 17:30	전문가 좌담회

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참가대상	각 지방자치단체 컨택센터 담당 주무관	참석인원	50명
등록마감	2024년 9월 20일(금) 15:00	문의	jhyoon@lbucess.com / tel. 02-3439-7174

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